Question 1

¿Cómo calculo la tasa de retención de clientes?

Accepted Answer

Reste los nuevos clientes adquiridos durante el período de los clientes al final, divida por los clientes al principio y multiplique por 100: (final - nuevo) ÷ inicio × 100.

Question 2

¿Por qué restar nuevos clientes del recuento final?

Accepted Answer

Los nuevos clientes no formaban parte del grupo inicial. Eliminarlos evita que la adquisición enmascare a los clientes que se fueron durante el período.

Question 3

¿Es la tasa de retención lo opuesto a la tasa de abandono?

Accepted Answer

Para la misma cohorte inicial de clientes y reglas de medición, sí: la rotación de clientes es 100% menos la retención de clientes. La pérdida de ingresos y la pérdida de ingresos basada en eventos pueden utilizar definiciones diferentes.

Question 4

¿Qué es una buena tasa de retención?

Accepted Answer

No existe una buena tasa universal. El tipo de producto, la duración del contrato, la edad de la cohorte, el segmento de clientes y la ventana de presentación de informes son importantes. Compare cohortes consistentes a lo largo del tiempo y utilice un objetivo documentado.

Question 5

¿Debo medir la retención semanal, mensual, trimestral o anual?

Accepted Answer

Elija un período que coincida con la forma en que los clientes reciben valor y pueden abandonar o renovar razonablemente. El uso del producto puede necesitar cohortes semanales o mensuales, mientras que los contratos pueden necesitar mediciones trimestrales o anuales.

Question 6

¿Puedo usar esto para retener usuarios?

Accepted Answer

Sí, si los recuentos de usuarios iniciales, finales y nuevos utilizan la misma definición de usuario activo y el mismo período. Para la retención de productos del día N, una tabla de cohortes suele ser más informativa.

Question 7

¿Esta calculadora mide la retención de ingresos?

Accepted Answer

No. Mide los clientes o usuarios retenidos. La retención de ingresos brutos y la retención de ingresos netos utilizan ingresos recurrentes, contracciones, cancelaciones y, a veces, expansiones.

Question 8

¿Por qué se puede rechazar una combinación de entradas?

Accepted Answer

Si los nuevos clientes superan a los clientes finales, o los clientes iniciales retenidos superan la cohorte inicial original, los recuentos son inconsistentes según esta fórmula. Revisar fechas, definiciones de cohortes y manejo de reactivación.

Retention Rate Calculator