Question 1

Hoe bereken ik het klantbehoudpercentage?

Accepted Answer

Trek de nieuwe klanten die tijdens de periode zijn verworven af van de klanten aan het eind, deel deze door de klanten aan het begin en vermenigvuldig dit met 100: (eindigend − nieuw) ÷ begin × 100.

Question 2

Waarom nieuwe klanten aftrekken van het eindaantal?

Accepted Answer

Nieuwe klanten behoorden niet tot het startcohort. Als u ze verwijdert, voorkomt u dat acquisitie klanten maskeert die tijdens de periode zijn vertrokken.

Question 3

Is het retentiepercentage het tegenovergestelde van het churnpercentage?

Accepted Answer

Voor hetzelfde beginnende klantencohort en dezelfde meetregels geldt: ja: het klantverloop is 100% minus de klantretentie. Voor omzetverloop en op gebeurtenissen gebaseerd verloop kunnen verschillende definities worden gebruikt.

Question 4

Wat is een goed retentiepercentage?

Accepted Answer

Er bestaat geen universeel goed tarief. Producttype, contractduur, cohortleeftijd, klantsegment en rapportageperiode zijn allemaal van belang. Vergelijk consistente cohorten in de loop van de tijd en gebruik een gedocumenteerd doel.

Question 5

Moet ik de retentie wekelijks, maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks meten?

Accepted Answer

Kies een periode die past bij de manier waarop klanten waarde ontvangen en redelijkerwijs kunnen vertrekken of verlengen. Voor het Product-gebruik zijn mogelijk wekelijkse of maandelijkse cohorten nodig, terwijl voor contracten mogelijk driemaandelijkse of jaarlijkse metingen nodig zijn.

Question 6

Kan ik dit gebruiken voor gebruikersbehoud?

Accepted Answer

Ja, als de begin-, eind- en nieuwe gebruikerstellingen dezelfde definitie van een actieve gebruiker en dezelfde periode gebruiken. Voor productretentie op dag N is een cohorttabel doorgaans informatiever.

Question 7

Meet deze calculator het behoud van inkomsten?

Accepted Answer

Nee. Het meet behouden klanten of gebruikers. Het behouden van bruto-inkomsten en het behouden van netto-inkomsten maken gebruik van terugkerende inkomsten, contracties, annuleringen en soms uitbreidingen.

Question 8

Waarom kan een invoercombinatie worden afgewezen?

Accepted Answer

Als het aantal nieuwe klanten groter is dan het aantal eindklanten, of als de behouden beginnende klanten het oorspronkelijke startcohort overschrijden, zijn de tellingen volgens deze formule inconsistent. Beoordeel datums, cohortdefinities en afhandeling van reactiveringen.

Retention Rate Calculator