Retention Rate Calculator

Subtrahieren Sie die während des Zeitraums gewonnenen Neukunden von den Kunden am Ende, dividieren Sie durch die Kunden am Anfang und multiplizieren Sie mit 100: (Ende − Neu) ÷ Anfang × 100.

Neukunden gehörten nicht zur Startkohorte. Durch das Entfernen wird verhindert, dass die Akquise Kunden maskiert, die während des Zeitraums das Unternehmen verlassen haben.

Für die gleiche Startkundenkohorte und dieselben Messregeln gilt: Ja: Die Kundenabwanderung beträgt 100 % abzüglich der Kundenbindung. Für Umsatzabwanderung und ereignisbasierte Abwanderung können unterschiedliche Definitionen verwendet werden.

Es gibt keinen allgemein guten Tarif. ProProdukttyp, Vertragsdauer, Kohortenalter, Kundensegment und Berichtsfenster sind alle wichtig. Vergleichen Sie konsistente Kohorten im Zeitverlauf und verwenden Sie ein dokumentiertes Ziel.

Wählen Sie einen Zeitraum, der dazu passt, wie Kunden einen Mehrwert erhalten und in dem sie vernünftigerweise abreisen oder verlängern können. Für die Kanalnutzung sind möglicherweise wöchentliche oder monatliche Kohorten erforderlich, während für Verträge möglicherweise eine vierteljährliche oder jährliche Messung erforderlich ist.

Ja, wenn die Start-, End- und Neubenutzerzählungen dieselbe Definition eines aktiven Benutzers und denselben Zeitraum verwenden. Für die Produktaufbewahrung am Tag N ist eine Kohortentabelle normalerweise aussagekräftiger.

Nein. Es misst die Bindung von Kunden oder Benutzern. Bei der Einbehaltung von Bruttoeinnahmen und bei der Einbehaltung von Nettoeinnahmen werden wiederkehrende Einnahmen, Kürzungen, Stornierungen und manchmal auch Erweiterungen verwendet.

Wenn die Neukunden die Endkunden übersteigen oder die beibehaltenen Startkunden die ursprüngliche Startkohorte übersteigen, sind die Zählungen nach dieser Formel inkonsistent. Überprüfen Sie Termine, Kohortendefinitionen und Reaktivierungsabwicklung.