Calculateur du taux de rétention

Soustrayez les nouveaux clients acquis au cours de la période des clients de la fin, divisez par les clients du début et multipliez par 100: (fin − nouveau) ÷ début × 100.

Les nouveaux clients ne faisaient pas partie de la cohorte de départ. Les supprimer évite que l’acquisition ne masque les clients partis pendant la période.

Pour la même cohorte de clients de départ et les mêmes règles de mesure, oui: le taux de désabonnement des clients est de 100 % moins la fidélisation des clients. Le taux de désabonnement des revenus et le taux de désabonnement basé sur les événements peuvent utiliser des définitions différentes.

Il n'existe pas de bon tarif universel. Le type de produit, la durée du contrat, l’âge de la cohorte, le segment de clientèle et la fenêtre de reporting sont tous importants. Comparez des cohortes cohérentes au fil du temps et utilisez une cible documentée.

Choisissez une période qui correspond à la manière dont les clients reçoivent de la valeur et peuvent raisonnablement quitter ou renouveler leur contrat. L'utilisation du produit peut nécessiter des cohortes hebdomadaires ou mensuelles, tandis que les contrats peuvent nécessiter des mesures trimestrielles ou annuelles.

Oui, si le nombre de débuts, de fin et de nouveaux utilisateurs utilise la même définition d'un utilisateur actif et la même période. Pour la rétention des produits jour N, un tableau de cohorte est généralement plus informatif.

Non. Il mesure les clients ou utilisateurs retenus. La rétention des revenus bruts et la rétention des revenus nets utilisent des revenus récurrents, des contractions, des annulations et parfois des expansions.

Si les nouveaux clients dépassent les clients finaux ou si les clients débutants retenus dépassent la cohorte de départ d'origine, les décomptes sont incohérents selon cette formule. Examinez les dates, les définitions de cohortes et la gestion de la réactivation.